FAQ

Estamos comprometidos a trabajar con artesanos locales utilizando materiales sostenibles y naturales .

Nuestros tintes provienen de ingredientes de origen vegetal , lo que garantiza un impacto mínimo en el medio ambiente. Cada compra ayuda a apoyar la economía local de Madagascar y a preservar las técnicas artesanales tradicionales.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, consulte la política de devoluciones.

Para realizar una devolución envíe un correo electrónico a contact@oqena.com detallando el motivo de su devolución. Los artículos deben estar en buenas condiciones y en su embalaje original para ser elegibles para un reembolso o cambio.

Nuestros plazos de entrega son los siguientes:

• Para entregas en la Unión Europea : 3 a 5 días .
• Para entregas fuera de la Unión Europea : 7 días aproximadamente.

Consulta nuestra política de envíos .

Para guardar tus productos de rafia sigue estos consejos:

• Evite el contacto excesivo con agua, grasas, perfumes y cosméticos.
• Si tu prenda se moja, retira el exceso de humedad con un paño suave, sin frotar.
• Dejar secar a temperatura ambiente.
• Para volver a su forma inicial, el accesorio se puede planchar con una plancha de vapor.

Para obtener más información, consulte el blog .

Durante cuatro meses al año, estamos en Madagascar para garantizar una gestión eficiente de la producción.

Iniciamos pedidos y los dejamos solo después de verificar que cada producto cumple con los estándares de calidad antes del envío. Mantenemos un contacto constante con nuestros talleres a través de reuniones periódicas y actualizaciones diarias.

Nuestras materias primas proceden de Madagascar, donde utilizamos diversas fibras vegetales como la rafia, el sisal y la aravola.

Nuestras etiquetas son 100% algodón, confeccionadas localmente. Por otro lado, se importan cierres, anillos de acero y otros ensamblajes.

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio son importados por nosotros desde Madagascar. Conocemos personalmente a todos los artesanos que producen para OQENA.

Todos los productos se fabrican localmente y aseguramos un seguimiento periódico para garantizar la calidad de cada creación.

Nos centramos en la experiencia de los artesanos, la calidad de los acabados y los materiales utilizados. Por ejemplo, favorecemos a aquellos que tienen experiencia específica en el trabajo con rafia y que comparten nuestros valores de sostenibilidad.

Sí, ofrecemos opciones de personalización para algunos de nuestros productos para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes. No dudes en contactar con nosotros, te responderemos lo antes posible.

Proporcionamos descripciones detalladas de cada producto, incluida su historia, materiales, dimensiones y fotografías de alta resolución, para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas.

Lo invitamos a explorar nuestra tienda y no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Utilizamos materiales de embalaje sostenibles y reciclables para garantizar que sus productos estén protegidos durante el transporte, minimizando al mismo tiempo nuestro impacto en el medio ambiente.