Política de reembolso

Dernière mise à jour : 23 octobre 2024

1. Droit de Rétractation
   
   Conformément à la législation européenne en vigueur en Irlande, vous disposez du droit de rétractation, vous permettant d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de Retour
   
   Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

   • Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine.
   • Tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus.
   • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
   • Les articles en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour, sauf indication contraire.
     
     

3. Procédure de Retour
   
   Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

   • Informez-nous : Contactez notre service client à [contact@oqena.com] en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
   • Recevez une autorisation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
   • Expédiez l’article : Renvoyez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte ou retard.
     
     

4. Remboursements
   
   Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

   • Si le retour est accepté, le remboursement sera traité sous 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
   • Si le retour est refusé (par exemple, si l’article est endommagé ou utilisé), vous serez informé par e-mail et pourrez demander à récupérer l’article retourné, à vos frais.
     
     

5. Échanges
   
   Si vous souhaitez échanger un article, vous devez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois l’article retourné et validé, vous pourrez commander le nouvel article ou nous contacter pour que nous procédions à l’échange (sous réserve de disponibilité du stock).

6. Frais de Retour
   
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale. Dans ce cas, les frais d’envoi vous seront remboursés.

7. Exceptions et Limitations
   

   • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, sauf s'ils sont défectueux.
   • Les retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours peuvent ne pas être acceptés.
   • Pour les clients situés hors d’Irlande, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des coûts d'expédition internationaux.
     
     

8. Responsabilité du Client
   
   En renvoyant un article, le client est responsable du bon conditionnement du produit et de l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

9. Contact
   
   Pour toute question, veuillez contacter notre service client à [contact@oqena.com] ou au +34 654 280 398.