FAQ

Nous nous engageons à travailler avec des artisans locaux en utilisant des matériaux durables et naturels.

Nos teintures proviennent d'ingrédients végétaux, garantissant ainsi un impact minimal sur l'environnement. Chaque achat contribue à soutenir l’économie locale de Madagascar et à préserver les techniques artisanales traditionnelles.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, consulter la politique de retour.

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à contact@oqena.com en détaillant le motif de votre retour. Les articles doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement ou un échange.

Nos délais de livraison sont les suivants :

• Pour les livraisons en Union Européenne : de 3 à 5 jours.
• Pour les livraisons hors Union Européenne : environ 7 jours.

Consulter notre politique d'envoi.

Pour conserver vos produits en raphia, veuillez suivre ces conseils :

• Évitez le contact excessif avec l'eau, les graisses, les parfums et les cosmétiques.
• Si votre article est mouillé, éliminez l’excès d’humidité avec un chiffon doux, sans frotter.
• Laissez sécher à température ambiante.
• Pour retrouver sa forme initiale, votre accessoire peut être repassé avec un fer à vapeur.

Pour plus d'informations, voir blog.

Pendant quatre mois de l’année, nous sommes sur place à Madagascar pour assurer une gestion efficace de la production.

Nous lançons les commandes et ne partons qu'après avoir vérifié que chaque produit est conforme aux normes de qualité avant expédition. Nous maintenons un contact constant avec nos ateliers via des réunions régulières et des mises à jour quotidiennes.

Nos matières premières proviennent de Madagascar, où nous utilisons diverses fibres végétales comme le raphia, le sisal ou encore l'aravola.

Nos étiquettes sont en 100 % coton, fabriquées localement. En revanche, les fermetures, anneaux en acier et autres assemblages sont importés.

Tous les produits proposés sur notre site sont importés par nos soins de Madagascar. Nous connaissons personnellement tous les artisans qui produisent pour OQENA.

Tous les produits sont fabriqués localement, et nous assurons un contrôle régulier pour garantir la qualité de chaque création.

Nous nous concentrons sur l'expérience des artisans, la qualité des finitions et les matériaux utilisés. Par exemple, nous privilégions ceux qui ont une expertise spécifique dans le travail du raphia et qui partagent nos valeurs de durabilité.

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains de nos produits afin de répondre aux besoins spécifiques de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous fournissons des descriptions détaillées de chaque produit, y compris son histoire, ses matériaux, ses dimensions et ses photos haute résolution, afin d’aider nos clients à prendre des décisions éclairées.

Nous vous invitons à explorer notre boutique, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Nous utilisons des matériaux d'emballage durables et recyclables pour assurer la protection de vos produits pendant le transport, tout en minimisant notre impact sur l’environnement.