FAQ

Questions Fréquemment Posées

Comment OQENA contribue-t-elle à la durabilité et à l’éthique ?

Nous nous engageons à travailler avec des artisans locaux en utilisant des matériaux durables et naturels.

Nos teintures proviennent d'ingrédients végétaux, garantissant ainsi un impact minimal sur l'environnement. Chaque achat contribue à soutenir l’économie locale de Madagascar et à préserver les techniques artisanales traditionnelles.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, consulter la politique de retour.

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à contact@oqena.com en détaillant le motif de votre retour. Les articles doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement ou un échange.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont les suivants :

  • Pour les livraisons en Union Européenne : de 3 à 5 jours.
  • Pour les livraisons hors Union Européenne : environ 7 jours.

Consulter notre politique d'envoi.

Comment conserver mes produits OQENA ?

Pour conserver vos produits en raphia, veuillez suivre ces conseils :

  • Évitez le contact excessif avec l'eau, les graisses, les parfums et les cosmétiques.
  • Si votre article est mouillé, éliminez l’excès d’humidité avec un chiffon doux, sans frotter.
  • Laissez sécher à température ambiante.
  • Pour retrouver sa forme initiale, votre accessoire peut être repassé avec un fer à vapeur.

Pour plus d'informations, voir blog.

Comment assurez-vous un contrôle qualité efficace à distance ?

Pendant quatre mois de l’année, nous sommes sur place à Madagascar pour assurer une gestion efficace de la production.

Nous lançons les commandes et ne partons qu'après avoir vérifié que chaque produit est conforme aux normes de qualité avant expédition. Nous maintenons un contact constant avec nos ateliers via des réunions régulières et des mises à jour quotidiennes.

D’où proviennent vos matières premières ?

Nos matières premières proviennent de Madagascar, où nous utilisons diverses fibres végétales comme le raphia, le sisal ou encore l'aravola.

Nos étiquettes sont en 100 % coton, fabriquées localement. En revanche, les fermetures, anneaux en acier et autres assemblages sont importés.

Quelle est la provenance des produits artisanaux proposés ? Sont-ils fabriqués localement ou importés ?

Tous les produits proposés sur notre site sont importés par nos soins de Madagascar. Nous connaissons personnellement tous les artisans qui produisent pour OQENA.

Tous les produits sont fabriqués localement, et nous assurons un contrôle régulier pour garantir la qualité de chaque création.

Quels sont les critères de sélection des artisans ou des fournisseurs avec lesquels OQENA travaille ?

Nous nous concentrons sur l'expérience des artisans, la qualité des finitions et les matériaux utilisés. Par exemple, nous privilégions ceux qui ont une expertise spécifique dans le travail du raphia et qui partagent nos valeurs de durabilité.

Est-ce que la boutique en ligne propose des produits artisanaux personnalisables ou sur mesure ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains de nos produits afin de répondre aux besoins spécifiques de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-ce que la boutique en ligne propose des informations détaillées sur chaque produit ?

Nous fournissons des descriptions détaillées de chaque produit, y compris son histoire, ses matériaux, ses dimensions et ses photos haute résolution, afin d’aider nos clients à prendre des décisions éclairées.

Nous vous invitons à explorer notre boutique, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Comment sont emballés et expédiés les produits pour garantir leur sécurité pendant le transport ?

Nous utilisons des matériaux d'emballage durables et recyclables pour assurer la protection de vos produits pendant le transport, tout en minimisant notre impact sur l’environnement.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à remplir le formulaire de contact.