Shipping policy

Dernière mise à jour : 29 janvier 2025

Modes d'Expédition

Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins. Lors de votre commande sur OQENA, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :
- Standard : Expédition sous 3 à 7 jours ouvrés pour les pays de l'Union Européenne et à l'international.
- Express : Livraison en 1 à 3 jours ouvrés pour l'UE et 2 à 5 jours ouvrés dans le monde, selon la destination.
Frais d'Expédition

Les frais d'expédition varient selon le mode de livraison choisi, le poids des produits, et la destination. Ces frais seront clairement indiqués avant la confirmation de votre achat.
Délais de Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Les commandes passées après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Ce délai s’ajoute aux délais de livraison estimés selon le mode d’expédition choisi.
Suivi des Commandes

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Problèmes de Livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, consultez le suivi de votre envoi à l’aide du numéro fourni. Si le problème persiste, contactez notre service client à [contact@oqena.com] pour obtenir de l’assistance.
Retours et Échanges

Pour retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour pour connaître les conditions et la procédure à suivre. Les retours doivent respecter nos critères de conditionnement et de délai.
Zones de Livraison

Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Pour des livraisons en dehors de l'Irlande et de l'Union Européenne, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous résidez dans une zone où l’expédition n’est pas proposée automatiquement, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Assurance et Responsabilité

Tous nos colis sont assurés jusqu'à leur livraison. En cas de dommage ou de perte de votre commande pendant le transport, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais pour que nous puissions prendre les mesures appropriées (remplacement ou remboursement).